Как увеличить продажи с помощью грамотной организации корзины товаров?!

Грамотно оформленная корзина товаров в интернет – магазине позволяет увеличить продажи на 15 — 30% от текущего уровня. Наши исследования показали, что 18 из 20 изучаемых сайтов теряют 50% покупателей добавивших товар в корзину.

В этой статье мы рассмотрим базовые элементы и ошибки, а также предложим несколько фишек, которые вы сможете протестировать у себя на сайте уже сейчас и выявить наиболее подходящие для вашего бизнеса.

Данный материал будет полезна владельцам интернет – магазинов, специалистам по юзабилити, а также предпринимателям, которые самостоятельно решили продвигать сайт.

Приступим…

Где мы упускаем дополнительные продажи?

Итак, прежде всего об инструментах, методах и результатах исследований.

Инструменты: Яндекс Метрика, Google Analytics.

Метод. Мы установили цели с помощью Метрики на кнопки*: «В корзину», «Перейти к оплате», «Разместить заказ». Сделали А/Б тестирование страниц с применением фишек с помощью Analitycs.

Результаты. Изначально, на 13 сайтах терялось 50% заказов после добавления в корзину, на 5 сайтах — 53%.

После внедрения базовых элементов, средний показатель потерь составил 26%.

Ошибка №1. После добавления в корзину отсутствует дополнительная мотивация перейти в корзину и выполнить заказ. Чаще всего человек продолжает искать по сайту подобные продукты, смотрит страницу Доставка и оплата, или еще хуже, если эти страницы стоят раздельно!

Решение. Использовать таймер, который включается после добавления в корзину.

Как это работает? Человек добавляет в корзину товар, автоматически появляется таймер обратного отсчёта, например на 3 минуты. Как правило, человек мнется, он не уверен, а правильный ли выбор он сделал?! Обратный отсчёт подтолкнет его принять решение быстрее.

Также, карта кликов показывает, что в 90% случаев люди наводят на таймер мышью. Вероятно, они хотят подсознательно понять: а зачем он появился, что он дает? И здесь можно использовать еще одну крутую фишку, о которой вы прочитаете ниже!

Ошибка №2. Клиент не любит ждать и тем более читать полотна текста, в которых выделены ключевые слова. 14 сайтов имели по 2 страницы: Доставка и Оплата, 4 сайта – имели одну страницу Доставка.

Также, все они имели текст типа:

Решение. Во – первых, что Вы ищете на странице Доставка и оплата? Каким оператором будет доставка, есть ли особые условия? Как можно оплатить: картой, на расчётный счет, электронными деньгами.

Согласитесь, можно ведь все это красиво отобразить с помощью картинок. Если стоит значок: Новая почта или DHL, человек, как правило, знает их примерные тарифы и условия. А чтобы в этом убедиться, Ваш оператор может объяснить условия! Так ведь?

Уже неактуальны тексты, типа как сверху. ИХ НЕ ЧИТАЮТ 99% клиентов.

Тоже самое касается и оплаты. Значок «СБЕРБАНК России» или ПриватБанка даст исчерпывающее представление о способах оплаты.

Если у Вас особые условия, то сделайте строчку со «спойлером».

Далее, кроме того, что на Вашем сайте должна эта страница, мы рекомендуем добавить основную информацию о доставке на страницу товара, как например, здесь. Это сразу закроет лишние вопросы и у человек отпадет необходимость искать информацию.

Ошибка №3. Наличие отвлекающих элементов на странице оформления заказа. Это могут быть ссылки на блог, другие товары, мигающий баннер, всплывающее окно.

Решение. Человек вошел в корзину, у него должен быть только один выход – «Оформить заказ», ну и запасной (закрыть страницу). В последнем случае надо тоже грамотно ловить уходящий ценнейший трафик, но об этом в другой статьей.

Наша задача – сфокусировать его внимание только на кнопке «ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ». Все остальное – убрать.

Обычно мы имеем в корзине меню, очень часто справа светятся категории товаров, а слева – просмотренные товары.

Есть еще одна фишка, которую нужно тестировать конкретно на вашем сайте. В данном контексте это фишка «Психологического спокойствия клиента», о ней поговорим ниже.

Ошибка №4. Необходимость регистрироваться для оформления заказа.

Большинство магазинов не требуют регистрации для покупки, поэтому, чтобы уверенно с ними конкурировать, необходимо и Вам от нее избавиться. Регистрация напрягает, пользователь не понимает, зачем она нужна, а у новичков возникает дискомфорт.

Если Вы установили регистрацию с целью предложить человеку накопительную скидку или взять его работающий email, то это следует делать по – другому.

Решение. Добавьте обязательную строку E – Mail при заполнении данных о клиенте во время покупки и установите скрипт, который будет автоматически добавлять E- Mail пользователя в выбранную базу (сервис e-mail рассылки), а после совершения покупки отправьте пользователю письмо, в котором предложите зарегистрироваться в обмен на какую-нибудь полезную информацию/услугу.

Есть еще одна супер – фишка, которая может побудить пользователя зарегистрироваться, но об этом в соответствующем разделе.

Ошибка №5. Отсутствие подтверждающего письма о принятии заказа, всплывающего окошка.

Это крайне редкая ошибка, но она существует. Особенно на платформах Woocommerce. Убедитесь, что пользователь получает внятное письмо после оформления заказа, а также всплывает окошко с текстом: Спасибо за покупку, к Вам на почту отправлено письмо.

Когда пользователь не получает письмо или менеджер с ним не связывается в течение дня, 8 из 10 ищут продукт дальше на других магазинах. Это уже проверено!

Фишки

Tooltip на таймере

Это наше Ноу-Хау. Человек добавляет в корзину товар, включается таймер обратного отсчета. При наведении на таймер выпадает tooltip (всплывающая подсказка) с текстом, побуждающим к действию, например:

  1. «Успей заказать и получи доставку бесплатно!»
  2. «Закажи до окончания времени и получи бонус» и т.п. Надо тестировать заголовки, чтобы получить максимальный результат.

Психологическое спокойствие клиента

Это не новый прием, но очень эффективный. Установить Форму онлайн связи, типа SiteHeart или Jivosite. Таким образом, в случае возникновения вопросов или сомнений у человека во время оформления товара в корзине он будет иметь возможность задать свои вопросы и вы, конечно, должны дать точный и своевременный ответ.

Система накопления скидки для зарегистрированных пользователей и рейтинг

Эту фишку надо адаптировать под тематику вашего сайта. Вот как она может работать:

  1. Зарегистрированный пользователь получает при каждой покупке бонус, который может затем использовать на следующие покупки.
  2. Вы можете устроить рейтинг покупателей – у кого больше бонусов. Просчитывать и устраивать для них специальные акции и т.д.

Пример работы такой системы можете посмотреть на сайте fitnessbar.ru. Бонусы можно давать за перепосты, комментарии, покупки и т.д. Стоимость одного бонуса определяйте сами: 1 рубль, 10 центов и т.д.

Оптимизация корзины товаров это лишь 1 шаг, который увеличит ваши конверсии. Руководствуйтесь здравым смыслом, читайте кейсы, аналитику и внедряйте полученные знания. Если Вам понадобятся услуги профессионалов, которые комплексно подойдут к изучению Вашего сайта – мы с удовольствием сделаем Ваш сайт лучше, а бизнес прибыльней.

*на разных сайтах эти кнопки назывались по — разному

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.